RETURNS & EXCHANGES

1st of May 2018


Liq Eyewear only accept returns of products purchased directly from our online shop.

 

Warranty and manufacturing defects

Defects generated from misuse, such as bruising, scratches, use of chemicals or other materials and parts on the glasses, etc ... are not considered manufacturing defects.  Liq Eyewear offers a 2 year warranty for all products presenting a manufacturing defect in the frame or sun lenses made by Carl Zeiss Vision. A manufacturing defect detected by the client must be communicated via email to info@liq-eyewear.com

 

The guarantee does not apply in the following cases:

1.  If the product has been subject to misuse and/or faulty repair, alteration and/or modification in any way.

2.  If sun lens or /and hinge system have been disassembled by non-qualified personnel or forced in any way.

3.  To damage caused by not following the instructions included in the product documentation or other specific instructions in the information booklet that Liq Eyewear delivers/provides with eyewear glasses.

4.  If the product is damaged by misuse, abuse, negligence, accident, normal wear and tear, inadequate environmental conditions or lack of responsible care.

5.  Damage due to any other causes unrelated to defects in design, workmanship and / or materials.

You should send the product using the instructions we will provide you and once we receive the item in our offices we will review the product to assess whether it is a manufacturing defect. Should the case be a manufacturing defect, Liq Eyewear will offer the possibility to change it for the same product and in this case cover the relevant shipping costs.

 

Requirements

1.  The products must be sent within the two year warranty period for it to be effective. Otherwise the guarantee does not apply and the replacement or repair of the sunglasses will be denied.

2.  In the case of following the above steps correctly, we will review your case and repair the manufacturing defects by replacing or repairing your glasses and returning them again within 10 days, provided that this product still forms part of our catalogue.

In the case that we conclude that the damage is not due to a manufacturing defect or material defect, Liq Eyewear can repair the product properly. We will ask for your agreement before carrying out repairs. In this case, we will inform you about these additional costs by email. Finally you will have the option to approve payment of the additional costs for the repair of your glasses, or request that they be returned / replaced at your expense.

The guarantee, provided by law for items purchased by consumers, is without limitations. For more information you can send an email to info@liq-eyewear.com

 

Defective Shipping

In case of receipt of a damaged or defective package and this has caused damage to the article or any of the accompanying items, you must notify us within a maximum 48 hours of receipt of product so that we can contact and claim directly with the shipping company. You will be required to return the package as indicated below and if the consignment is approved as damaged or defective the return shipping cost will be covered at no extra cost.

 

Sending wrong product

In case of receipt of a product or model that is not on the delivery order, send us an email within a maximum period of 15 days and we will proceed to change the wrong product without any extra cost once you have returned the article to us that was sent incorrectly. The shipping costs will be at our expense in this case. If a product is not available at the time of return, the product will be refunded or we will offer an alternative at the same price.

 

Breakage repair or change of parts

If your Liq Eyewear glasses are damaged by use or negligence or you want to change parts due to breakage, Liq Eyewear offers service and repair changes. In no case Liq Eyewear will be responsible for the costs incurred by breakage or change of parts of the sunglasses. You can contact us at info@liq-eyewear.com requesting repair. After sending, at your expense, we will evaluate your sunglasses and the cost of repair. We will inform you about these costs through an email and you will have the option to make your payment assuming the additional cost to repair your glasses. We will proceed to repair and ship the repaired product. All shipping costs will be at your expense.

 

Right of withdrawal

For Liq Eyewear the most important thing is that you are happy with our sunglasses and you are  able to enjoy them to the fullest.

As a user you are entitled to withdraw from this contract within fourteen (14) calendar days without justification, communicating through our website to info@liq-eyewear.com address.

You can use the form you received with your order, although its use is not mandatory.

You must return the product in its original packaging and in perfect condition. We will refund the amount of your purchase within 15 days only after receipt of the product at our office. In no event will we be liable for the payment of return transportation or damage caused by such transportation.

Alternatively we can offer you an exchange for another product if you wish.

You can request a refund in writing by sending an email to info@liq-eyewear.com letting us know the reason for the return and returning the product to us in perfect condition.

 

How to return items

1.  Send an email to info@liq-eyewear.com letting us know the reason for return: Factory Default, Break, Withdrawal. Important: In case of withdrawal you must request the return of the product within a maximum period of 15 days from the date of receipt of the product. Include a copy of the confirmation of your online purchase in the email.

2.  Liq Eyewear will contact you informing you of the possibilities of return or exchange.

3.  Proceed with shipment of product.  We recommend that you send us the item by courier or registered mail and that you keep proof of shipment. Items must be returned as follows:

·         In its original state, along with any accessories related thereto cannot be used, washed or damaged.

·         All products with their original boxes and bags.

·         Send the article to the following address: Creax Design – Parc Audiovisual de Catalunya, Road BV-1274 – Km.1 Office E25 08225 Terrassa (BARCELONA) Spain

Important

·         Shipping costs must be paid by the customer who wishes to return. If the item shipped is defective, eyewear Liq Eyewear will assume the total shipping cost for exchange and / or return.

·         Until we receive the items in our store it is at your own risk.

·         No returns will be accepted with postage costs due/owing/pending on delivery

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1 de Mayo 2018


Liq Eyewear solo aceptará devoluciones de los productos comprados directamente en nuestra online shop.

 

Garantía y defecto de fabricación

No se consideran defectos de fabricación aquellos provocados por mal uso, como golpes, ralladuras, uso de productos químicos u otros sobre los materiales y partes de la gafa, etc. Liq Eyewear ofrece una garantía de 2 años para todos aquellos productos que presenten un defecto de fabricación en la montura o en las lentes de sol fabricadas por Carl Zeiss Vision. En caso de que usted detecte un posible defecto de fabricación deberá comunicarlo via email a info@liq-eyewear.com

 

La garantía no será aplicable en los siguientes casos

1.  Si el producto ha sido objeto de uso indebido y/o  reparación, alteración y / o modificación en cualquier manera. 

2.  Si las lentes y/o el sistema de bisagra han sido desmontados por personal no cualificado o forzados en cualquier modo.

3.  Por daños causados al no seguir las instrucciones incluidas en la documentación de los productos u otras instrucciones específicas incluidas en el folleto de información que Liq Eyewear entrega junto a las gafas, así como la información del apartado "Calidad y cuidado de los productos" que usted puede encontrar en este sitio web.

4.  Si el producto está dañado por mal uso, abuso, negligencia, accidente, desgaste normal y deterioro, condiciones ambientales inadecuadas o falta de cuidado responsable.

5.  Los daños debidos a cualquier otra causa no relacionada con defectos de diseño, mano de obra y / o materiales.

Usted deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones que le remitamos y una vez recibido el artículo en nuestras oficinas lo revisaremos para evaluar si se trata de un defecto de fabricación. En caso de que se trate de un defecto de fabricación, Liq Eyewear le ofrecerá la posibilidad de cambiarlo por el mismo producto y corriendo Liq Eyewear con los gastos de envío pertinentes. 

 

Requisitos

1.  Los productos deberán ser enviados dentro del plazo de dos años de garantía para que ésta sea efectiva. En caso contrario la garantía no aplicará y se denegará el cambio o reparación de las gafas.

2.  En caso de seguir los pasos anteriormente citados de forma adecuada, revisaremos su caso y aplicaremos la garantía remplazando o reparando sus gafas y enviándoselas nuevamente en un plazo de 10 dias, siempre y cuando ese producto aun forme parte de nuestro catálogo. 

En caso de concluir que el daño no es debido a un defecto de fábrica o de los materiales, si lo desea Liq Eyewear puede reparar sus gafas, pudiendo en este caso aplicarse costes adicionales de reparación.

En ese caso le informaremos sobre dichos costes adicionales mediante un mensaje de correo electrónico con el presupuesto de reparación. Tendrá la opción de dar su conformidad asumiendo el pago del coste adicional para proceder a la reparación de sus gafas, o bien solicitar que sean reemplazadas.

La garantía contemplada en el contrato, prevista por la ley para los artículos adquiridos por los consumidores, se aplicará sin limitaciones. Para más información puedes enviarnos un email a info@liq-eyewear.com.

 

Envío defectuoso

En el supuesto de que el paquete esté dañado o defectuoso en el momento de la recepción y esto haya causado daños en el artículo o cualquiera de los elementos que lo acompañan, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48h a la recepción del producto para que podamos contactar y reclamar directamente con la compañía de envíos. Deberá proceder a la devolución del paquete tal y como se indica más abajo y en caso de aprobación de que el envío fue defectuoso te lo enviaremos de nuevo sin ningún coste añadido.

 

Error en el envío

Si al recibir el producto detecta que el modelo enviado no es el que aparece en el albarán de entrega, por favor envíenos un email en un plazo máximo de 15 días y procederemos al cambio sin ningún coste añadido una vez  devuelto el artículo enviado de forma errónea. Los gastos de envío correrán a nuestro cargo en este caso. En caso de que el producto deseado no estuviese disponible le devolveremos el dinero o le ofreceremos otro de precio equivalente. 

 

Reparación por rotura o cambio de partes

En caso de que sus gafas Liq Eyewear resulten dañadas por uso o quiera cambiar alguna de sus partes por rotura, Liq Eyewear le ofrece un servicio de cambios y reparaciones. En ningún caso Liq Eyewear correrá a cargo de los gastos ocasionados por rotura o cambio de partes de las gafas. Puede contactar con nosotros en info@liq-eyewear solicitando la reparación. Después del envío de su artículo Liq Eyewear examinará el artículo y le enviará  presupuesto de la reparación. Le informaremos sobre dichos costes mediante un mensaje de correo electrónico y tendrá la opción de aceptar el presupuesto asumiendo el pago del coste adicional para que procedamos a la reparación de sus gafas. Procederemos a la reparación y al envío del producto reparado. Todos los gastos de envío correrán a su cargo.

 

Derecho de desistimiento

Para Liq Eyewear lo mas importante es que quede satisfecho con nuestras gafas y que pueda disfrutarlas al máximo.

Como usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, comunicándolo a través de nuestro sitio web a la dirección info@liq-eyewear.com.

Deberá devolver el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Nos encargaremos de devolverle el importe de su compra en un plazo de 15 días únicamente después de la recepción del producto en nuestras oficinas. En ningún caso nos responsabilizaremos del pago del transporte para la devolución ni de posibles daños ocasionados por dicho transporte.

Alternativamente podemos ofrecerle el cambio por otro producto si lo deseas.

Podrá solicitar la devolución escribiendo un email a info@liq-eyewear.com haciéndonos saber el motivo de la devolución.

 

Como devolver un artículo

1.  Enviar un email a info@liq-eyewear.com haciéndonos saber el motivo de la devolución: (Defecto de fábrica, Rotura, Desestimiento). Importante: en caso de desestimiento deberás solicitar la devolución del producto en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto. Incluya por favor una copia de la confirmación de tu compra online en el email.

2.  Liq Eyewear se pondrá en contacto con usted informándole de las posibilidades de devolución o cambio.

3.  Proceder al envío del producto.  Le recomendamos que nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío. Los artículos deben ser devueltos de la siguiente manera:

·         En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.

·         Con sus bolsas originales.

·         Enviar el artículo a la siguiente dirección:  Creax Design. Ctra. BV-1274, Km.1, Oficina E25, 08225 Terrassa (BARCELONA) , España

Notas importantes

·         Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución. En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, Liq Eyewear asumiría el coste total del envío para su cambio y/o devolución. 

·         Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo su responsabilidad.

·         No se aceptarán devoluciones a portes debidos